Cambio de Agente de mi SGMM
El agente de seguros es el intermediario entre la compañía de seguros y el usuario del seguro.
En la actualidad hay dos escenarios comunes al contratar un seguro de gastos médicos mayores. El primero es contratarlo con un agente, que normalmente es una persona física, y la otra es contratarlo con alguna institución financiera o similar.
En ambos casos la atención debería ser igual de satisfactoria para todos los asegurados, pero no siempre es el caso.
No se debe confundir cambiar de agente con cambiar de compañía. Cuando se cambia de compañía de seguros, el proceso es mucho mas complejo, y lo puedes analizar en este link (Cambio de compañia de seguros).
Comúnmente el cambio de agente es la solución a la mayoría de nuestros problemas, la mayoría de las veces el usuario esta inconforme con la atención por los siguientes motivos.
Enfoque en ventas.
Es muy común que una vez que se logra la venta, no sé de la atención adecuada ni el acompañamiento correcto a usuario, esto es más común cuando se contrató el seguro a alguna institución financiera, donde la atención es a través de bots y llamadas telefónicas a call centers.
Falta de acompañamiento.
El asegurado no recibe acompañamiento oportuno en caso de siniestro o accidente, lo cual es muy frustrante en casos complejos o cuando el asegurado es inexperto.
Información incorrecta o incompleta.
El agente o asesor debe ser un experto en el tema, y cada día es más común que la información que provee el asesor sea incorrecta, lo cual repercute en la atención de siniestros y en la calidad del servicio.
Falta de transparencia.
Tristemente es muy común que existan omisiones ante el asegurado por parte del asesor, lo cual puede tener consecuencias graves. También es común que no se haga consiente al asegurado de puntos clave de su cobertura o de los procesos a seguir ante la compañía de seguros.
Falta de proactividad.
Es importante saber que la póliza de seguros de gastos médicos es un proceso a largo plazo, por lo que, si hay algún evento que afecte al asegurado o su nivel de vida, o incluso los cambios del mercado, es función del agentes o asesor dar opciones para ajustarse a las necesidades y capacidades del asegurado.
Si te encuentras en alguno de estos casos, es derecho del usuario cambiar de agente, debes de tener en cuenta que el cambio de agente no afecta las condiciones del seguro mientras no se cambie de compañía de seguros.
Lo que si puede pasar es que al cambiar de agente se haga una revisión de tu seguro y se hagan propuestas para mejorar la póliza y que esta se ajuste a tus necesidades actuales.
